۱ مقدمه و دامنه شمول

این سند شرایط و ضوابط بازگشت وجه (Refund) را برای سرویس‌های خریداری‌شده از VeePing مشخص می‌کند. با خرید و استفاده از خدمات، کاربر تأیید می‌کند که این سیاست را مطالعه کرده و با آن موافق است.

۲ اصل کلی

با توجه به اینکه VeePing پیش از خرید، امکان استفاده از اکانت تست رایگان را برای ارزیابی کیفیت سرویس فراهم می‌کند، وجوه پرداختی برای خرید اشتراک و شارژ کیف پول عموماً غیرقابل استرداد (Non-refundable) هستند.

توصیه می‌شود کاربران پیش از خرید قطعی، حتماً از حساب تست استفاده کنند.

۳ موارد استثنا (شرایط خاص بازگشت وجه)

در شرایط زیر و با تشخیص تیم پشتیبانی VeePing، امکان بازگشت وجه وجود دارد:

1. خرید اشتباه یا تکراری
   در صورتی که کاربر یک اشتراک را بیش از یک بار یا به اشتباه خریداری کند، مبلغ اضافی قابل استرداد است.
2. عدم فعال‌سازی سرویس
   چنانچه به دلیل مشکل فنی از سمت VeePing، سرویس خریداری‌شده ظرف ۲۴ ساعت فعال نشود و این مشکل قابل رفع نباشد.
3. قطعی طولانی‌مدت سرویس
   اگر کل سرویس یا بخش عمده‌ای از آن برای بیش از ۷۲ ساعت متوالی به دلیل مشکل زیرساختی VeePing از دسترس خارج شود و تأیید گردد که مشکل از سمت کاربر نبوده است.
4. عدم تطابق اساسی
   در صورت اثبات این‌که سرویس ارائه‌شده اساساً با توضیحات درج‌شده در سایت مغایرت دارد و غیرقابل استفاده است.

۴ فرآیند درخواست بازگشت وجه

برای ثبت درخواست بازگشت وجه، کاربر باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از وقوع مشکل یا خرید، از طریق تیکت پشتیبانی در وب‌سایت VeePing اقدام کند. درخواست‌های خارج از این بازه زمانی بررسی نخواهند شد.

۵ بررسی و زمان‌بندی

تیم پشتیبانی VeePing ظرف ۳ تا ۵ روز کاری درخواست را بررسی می‌کند. در صورت تأیید، مبلغ به همان حساب بانکی که تراکنش از آن انجام شده (یا کیف پول کاربر در VeePing، بنا به انتخاب کاربر) عودت داده می‌شود.

زمان تسویه نهایی به عملکرد بانک‌ها بستگی دارد.

۶ مواردی که مشمول بازگشت وجه نمی‌شوند

• انصراف از خرید پس از استفاده از سرویس (حتی به میزان کم).
• عدم رضایت از کیفیت در شرایطی که تست رایگان در دسترس بوده است.
• مشکلات ناشی از اینترنت کاربر، تجهیزات شخصی، فیلترشکن‌ها یا تنظیمات نادرست.
• مسدود شدن حساب کاربری به دلیل نقض قوانین استفاده.
• خرید اشتراک جدید در زمان داشتن اشتراک فعال (جایگزینی اشتراک).
• موجودی کیف پول (طبق قوانین کیف پول، قابل برداشت نقدی نیست).

۷ استرداد وجه در موارد تخلف از سمت VeePing

در صورتی که به هر دلیل اثبات شود VeePing قادر به ارائه سرویس نیست و مشکل به‌طور کامل متوجه این مجموعه است، تمام وجوه پرداختی بابت سرویس فعال نشده یا استفاده‌نشده، پس از کسر هزینه‌های بانکی، بازگردانده خواهد شد.

۸ تغییرات در سیاست

VeePing حق دارد این سیاست را در هر زمان به‌روزرسانی کند. نسخه جدید در همین صفحه قرار می‌گیرد و ادامه استفاده از سرویس به منزله پذیرش تغییرات است.

۹ تماس با ما

برای هرگونه ابهام یا پیگیری، از طریق بخش «تماس با ما» یا سیستم تیکت پشتیبانی در وب‌سایت VeePing اقدام فرمایید.